关于百度内部信的思考

1、百度创始人李彦宏先生今天发出了一封内部信，其实是公开信。看罢，只有一个感受——缺乏真正的自我反思。

2、相信李彦宏比我们任何人都明白百度的问题所在，就好像他信中写到的这些“我更多地会听到不同部门为了KPI分配而争吵不休，会看到一些高级工程师在平衡商业利益和用户体验之间纠结甚至妥协。用户也因此开始质疑我们商业推广的公平性和客观性，吐槽我们产品的安装策略，反对我们贴吧、百科等产品的过度商业化……”

3、但是“万恶”的KPI的根源只能有一个责任人，李彦宏自己。其实，我觉得李彦宏自己承担起来这份责任，为过往的错误道个歉，他的形象并不会因此被矮化，只会变得更高大。我其实很难理解李彦宏和百度公关部爱惜羽毛的方式，爱惜羽毛本没有错，错在缺少勇于担责的态度。

4、这封内部信也罗列了三条要做好的事情，我相信这三件事百度的内部肯定不是今天才开始提出的，但是如何保障这三件事做到位？其实，百度最需要改变的一件事就是改变KPI的考核内容——不唯收入论。虽然信中提到了壮士断腕的决心，但如果能再加一句从改革KPI做起，我相信这会让百度内外都欢呼雀跃的。没有落实到根源或者说模糊化处理了根源问题，让外人很难确信百度未来的行动会是如何的。行胜于言，更何况言尚未到位，错在缺乏真的改变的态度。

5、看罢这封信，让我想起了魏则西事件刚爆发的那两天，我在百度的朋友们的朋友圈，我看到的几乎都是清一色“为什么骂我？我们做了好多”的委屈态度，几乎没有看到一个人敢于说出我们百度自己确实有问题需要改变的。我不知道这是百度公关或领导的统一行动命令还是自发形成的。如果是前者，我想各为其主，尚可理解；如果是后者，再联想到今日的内部信，只能说是上行下效使然。

6、说了五条百度的不是，但其实我今天真的并不是只想说百度的不是。相比百度浮于言表的内部信，我想说魏则西事件中其他的各责任方还真不如百度，连浮于言表都没有。

7、我没看到莆田系任何一个人站出来说话的，没看到武警二院任何一个领导出来认错的，也没看到有关部门出来承担自己责任的。没有真正的自我反思态度，态度决定一切。

8、所以我们只看到了有关部门对于百度的调查处理结果。但实话说，那几条整改措施纯属头疼医脚。我不知道有关部门有什么权利或法律依据干涉百度的搜索页面有几条商业推广数量的？又有什么权利或法律依据干涉百度的付费搜索推广排序的？我觉得有关部门最应该做的只有也只需要一件事——把百度的推广服务认定为广告服务，遵守广告法的各项约定。我相信有关部门肯定也知道百度其实都是按广告法要求自己的广告主的，既然百度自己不能用广告法约束自己，那么最需要有关部门做的就是你来用法律约束百度，我们不谈道德也不干涉一个企业的合法经营方式。只有这样才能真的改变，包括医疗，更包括金融、教育、电商等等各个领域。现在的感觉，只是在糊弄大众，先堵住大家的嘴再说。

9、写到这里，可能很多曾为百度辩护的人会说“环境就是如此啊，怪不得某某某不反思”，“凭什么要求某某反思，你看某某某还没反思呢？”是啊，没错，我们现在习惯了什么都怪环境、怪政府，越来越少能真的怪自己了。

10、生活中、工作中，我所见到的越来越多的人在为自己辩白、推卸责任；越来越少的人在思考自己的问题和缺点。领导怪下属不好，下属怪领导不好、怪公司不好；创业者怪投资人不好、投资人怪创业者不好、创业者和投资人怪世道不好……

11、我挺推崇联想的复盘文化。联想复盘的态度核心是“开放心态、谈成表达、实事求是、反思自我、集思广益”。能做到这些真的很不容易，但一个企业或一个个人，要想进步可能必须要做到这些。想到联想，不知道现在他们企业内部是否还真的能按此执行自己的复盘文化。

12、这届人民不行，当我们用这句话反讽政府的时候，估计很少人意识到自己其实真的不行以及到底哪儿不行。